شكوى ضد وكالة الهوندا والرسائل التي يتم ارسالها للشركه الام

[بعثرة مشآعر]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


لازلت هنا لاطرح قضيتنا قضية عملاء هوندا والعيوب والمشاكل التي نواجهها بالسياره


وقد طرحت في موضوع سابق هذه وعرضت فيها القضيه ولقد التمست تجاوب من جميع اخواني واخواتي الذين شجعوني وآزروني لكي نقوم بهذه الخطوه التي نأمل من خلالها ان تصل شكوانا للشركه الأم في اليابان

وقد وعدت بطرح سابق ان اقوم ويقوم الاخوه بمساعدتي بكتابة رساله باللغه الانجليزيه للشركه الام نشرح فيها العيوب التي تواجهنا في السياره والتي نرغب منها وكلنا امل فيهم بأن يقوموا بإصلاح العيوب التي تواجهنا وها انا عدت بعد انا وجدت من يساعدني بالترجمه فجزاه الله خير على مجهوده الطيبه وعونه لنا بكتابتها وهو ايضا من مستخدمي هذه السياره



طرحت سابقا الرساله باللغه العربيه وها انا اعود لاطرح الرسائل هنا باللغه العربية والانجليزيه

راجية من الجميع افادتي بأرقام الشاصي وارقام هواتفهم واسمائهم لإدراجها بالرساله حتى يتسنى على الاقل لهم الاتصال بعدد منا حتى نأكد غرضنا من الشكوى وكلنا امل ان نجد صدى من خلال هذه الرساله


سأعرض الرسائل هنا راجية من كل من لديه سيارة هوندا وبها مشاكل ان يقوم بمراسلتي على الخاص بإرسال البيانات المطلوب ادراجها بالرساله


والبيانات المطلوبه هي اسم صاحب السياره ورقم الهاتف ورقم الشاصي ونوع السيارة واي موديل

واسال الله رب العرش العظيم ان نجد الحل الذي نبتغيه ان شاء الله حتى تنتهي المشاكل التي نواجهها

[بعثرة مشآعر]

الرساله الاولى باللغة العربيه

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الفاضل/ المدير العام المحترم
شركة هوندا(اليابان)


تحية طيبة وبعد


الموضوع : شكوى بخصوص سيارة هوندا ومشاكل الصنع



نتقدم إليكم بهذه الشكوى أملين في الحصول على الرد الشافي والحل المناسب للمشكله التي نواجهها نحن زبائن هوندا .

أولا نود أن نعلمكم أننا جميعا نحن كاتبو هذه الشكوى من زبائن القدامى والجدد لدى شركة وكالة هوندا اشترينا جميعنا سياره هوندا بكل انواعها وكنا سعيدين وكلنا اطمئنان لهذه السيارة التي باعتقادنا انها سيارة قوية ثابته وقد كان هدفنا منذا البداية ان تكون هوندا هي المفضلة والمحببه لنا دائما .
ولكن المشاكل التي تواجهنا في السيارة والتي تفاجأنا بها بعد اسبوعين من الشراء او اقل رغم الاطراء الذي وجدنا من موظفيكم بان السيارة جيده ولا توجد بها عيوب وقويه وثابته فإننا لا ننكر انها سيارة قوية وثابته ولكن العيوب التي بدأت تظهر لنا شيئا فشيئا جعلتنا نندم على شراء هذه السيارة رغم ان كل منا سيارته جديده ولم تكمل الضمآن الذي اعطيتمونا اياه ، لذلك نحن نتساءل الآن هل تم خداعنا نحن زبائن الذي لطالما كنا نأمل ان تكون هذه الشركه هي الشركه التي نفضلها والتي نمتدحها لدى اصدقائنا عائلاتنا لاننا مرتاحون لإختيارنا لها ونحفز من اجلها الجميع لإقتناء أحد سيارات هوندا لقوتها وثباتها ولكننا تفاجأنا من العيوب والمشاكل التي ظهرت بعد اسبوعين من الشراء او الشهر الاول والتي قلبت كل امانينا رأسا على عقب وقلبت الموازين على سمعة هوندا الطويله بالاسواق بأن تكون سيارة هوندا هي سيارتنا المفضله رغم حزننا الشديد على هذا القول بان الكل أصبح نادم على شراءها ولا يشجع اي احد لشرائها!!!

والمشاكل والعيوب التي ظهرت و التي تكمن في الآتي:

المشكلة الاولى:ان السيارات الجديدة والتي لم تمكل حتى1000 كيلو و التي قمنا شراءها من شركتكم هوندا تظهر فيها مشاكل السفايف منذ الشهر الأول أو الاسبوع الثالث حيث لاحظنا انها تصدر صوت عند استخدامنا للمكابح وذلك عند الضغط عليها لتخفيف السرعة!! ولقد عبرنا عن دهشتنا لهذا الامر وخاطبنا الوكالة -قسم الخدمات والصيانه- لدى الفرع في سلطنة عمان وقد اخبرونا بأن هذا الصوت يصدر من جميع سيارات الهوندا وذلك لوجود عيب من المصنع ، هذا وللعلم فإننا لم نكن نعلم ان هذا العيب موجود بالسيارات قبل شراءنا لها ولم يتم إخبارنا من قبل موظفي الوكالات هنا في سلطنة عمان .
وحلهم الذي أعطونا اياه بأن يقوموا بتنظيف السفايف وبعد خروج السيارة من الصيانه بثلاث ايام يعود الصوت من جديد و كلما آخذناها للصيانة يعيدوا علينا نفس الكلام وهو ان السيارة تحتاج للتنظيف ويتم تنظيفها على حسب ما يقولون وبعد استلامنا للسيارة تظهر نفس المشكلة مراراً وتكرارا وقد وعدونا من قبل بانهم سوف يرسلون رسالة إلى المصنع والدوله المصنعه -ألا وهم انتم- بحل هذه المشكله بشكل نهائي وعند حلها ستقومون بتغير السفايف لكل زبائن هوندا الذين اشتروا السيارة.
وقد وعدونا بأنهم سيقومون بتنظيف السيارة اذا ظهر الصوت من جديد مجانا وحتى 35 الف ولكن البعض منا استغرب اثنا اخذ السياره للصيانه بأنهم يطالبونهم بدفع مبلغ وقدره 30 ريال عماني للتنظيف رغم ان السيارة لازالت لم تكمل 11 الف والبعض ال 15 الف . كذلك من ضمن المشاكل الأخرى التي تواجهنا مشكله في الاكسل والجانبينات والاطارآت المتآكله رغم ان السيارة جديده ولم تكمل 15 ألف حتى الآن فهل يعقل ان تكون وعودهم وهمية لنا هل خدعنا بشراء سياره كلها عيوب ومشاكل وهذا شيء غير طبيعي وشيء كبير لانه نحن زبائن هوندا ننتظر منكم احسن الخدمات وافضلها وأننا لسنا المسؤولين عن هذه المشكلة وعليكم مراعاة ان هذه مشكله كبيرة ينجم عنها مشاكل اكبر في السياره مستقبلا عن هذا الخطأ ويقلل من معايير الأمن والسلامة لركاب هذه السيارات وبكل امانة لابد من إجراء اللازم من قبلكم لحل هذه المشآكل والعيوب التي قد تؤثر على المبيعات للعلم ان الجميع يعاني من هذه المشكله وعليكم بأسرع وقت ممكن تداركها بما ان السيارات لا زالت تحت الضمان وجديده وانه لشيء فادح هذا الخلل وهذه العيوب من طرفكم فانه يقلل من مستوى أداء شركتكم وجودتها والزبون لن يثق بمصداقية السياره ولا جودتها ولا مواصفاتها مادامت هذه العيوب والمشاكل في السيار ه موجوده سواء اكان حاضرا أم مستقبلا .


المشكلة الثانية: والتي تحدث لكثير من زبائن هوندا والتي يلاقونها من خدماتكم في السلطنه ومن الادارة التي وضعتموها لكي تمثل شركتكم خير وجه بهذه الدوله الحبيبه فقد عكست ما كنتم تريدون ان تصلوا إليه له واعتقد ان الشكاوي التي تصلهم لا يتم عرضها عليكم ويضربون بها عرض الحائط فقد حدثت لنا مشاكل في سيارتنا قد تؤدي البعض منها الى ما يحمد عقباه بسبب استهتار وعدم دراية من موظفيكم والصيانه الرديئة للسيارات والمعاملة السيئة التي يلقاها الزبون فهل من المعقول ان السيارة طوال مدة الضمآن لا تحتاج لتغيير سوى الفلتر والآيل ولا تحدث بها أعطال رغم علمنا ان السيارة توجد بها مشكله ولكنهم يقولون بان المشكله غير موجوده وعندما نقوم بأخذها لمكان آخر تظهر لديهم ، هل هذا معقول أم أنهم ينتظرون ان ينتهي الضمآن حتى يقوموا بإعطائنا قائمه طويله بالاعطال وحينها نقوم بدفع مبالغ كبيره لأعطال قد تكون غير موجوده بالاساس ولكن لان الضمآن انتهى فيجب تغييرها!!
نلخص بهذه النقاط مشاكلنا وعيوب السيارة التي لاحظناها بعد شراءها ما بين اسبوعين إلى شهر ألا وهي :
- صوت السفايف
- السيارة تميل لليمين
- الصيانه بطيئه والمعاملة سيئة وقطع الغيار غاليه
- نوعية الإطارات رديئة وبها عيوب وهي من نوع DT والمفروض تكون DT 1

على لسان احد الزبائن يقول :

في نهايه السنة الماضيه وبدايه هذه السنه كنت اعاني من مشاكل في سيارتي وضجيج قوي مصدره المكابح أو السفايف الخلفيه اخذت سيارتي الى الوكاله للفحص و للاسف الشديد في الوكاله قالوا انه لا يوجد بها اي شي وقد ابلغتهم مرة اخرى لوجود المشكله وقد قمت بطلب فحصها لانهم نفوا من وجود مشاكل فيها والسبب انهم لم يقوموا بالفحص الكامل للسياره حتى يبلغوني بالعطل وتحت اصراري واصراري قاموا بفحصها وبعد فحصها قالوا بان هناك مشكله وضياع كلي للسفايف والمكابح الخلفيه ولابد من تغييرها والا فان السياره ستضيع كليا

هل ترون حجم المشكله والمعاناه التي نعانيها من الوكاله والخدمات السيئه التى كانت ستودي بالسياره وضياعها بشكل كلي وايضا قد يضيع معها سائق المركبة .

لماذا نتكبد ونتحمل مصاريف العيوب والسيارة تحت الضمآن

سؤالنا: هل الفحص الذي يشمل الضمان فقط هو تغيير الآيل والفلتر وتنظيف السيارة ام انه يجب على الوكالة ان تقوم بفحص السيارة فحصا كامل وعمل الصيانه الكلية؟؟؟

هل يعي الموظفون الذين تم تعيينهم هناك بمهام عملهم ام انهم وظفوا فقط لتغيير الزيت والفلتر دون وجود الرقابه التي من المفروض ان تكون موجوده وارغامهم على فحص السيارة بشكل كامل؟؟


دوما كنا نعتقد بان وكاله هوندا هي الوكاله التي سنتعامل معها امد الدهر ستغير من مسارها للافضل في الجودة والخدمات وايضا الاسعار ولكن للاسف الشديد أرى ان السياره كل سنه تكون اسوء في كل شي بالرغم انهم يريدون ان يصححوا الاخطاء والمشاكل والعيوب التي ظهرت بالسنوات الماضيه ومحاولة حصرها وعدم تكرارها بالسيارات الجديده ولكننا نرى انها من اسوء الى اسوء في كل شيء.

نحن زبائن هوندا جميعا في سلطنة عمان إتفقنا ان نوجه هذه الرساله إلى الشركة الام والشركة المصنعه لهوندا وذلك لاملنا الشديد بكم كي تقوموا بإصلاح العيوب التي توجد بالسيارة وثقتنا بأنكم ستقومون بحل هذه المشكلة كما ينبغي

وبالنهاية
نرجو منكم ان تقدموا الافض للزبائن هوندا الذين ينتظرون منكم الافضل وحتى يفتخروا بكم مع السيارات الاخرى لانه السمعه السيئه والخدمه السيئه ستقلل من مبيعات هوندا وكل شخص سياخذ فكره سيئه عنها وهذا الحاصل حاليا.

وننتظر منكم ردا يوضح لنا كيف ستتصرفون حيال ما نواجهه من عيوب ومشاكل بالسيارة ونتمنى ان تجدوا الحل الذي يرضينا ويرضي زبائن هوندا
ملاحظه
يقوم الوكيل الرسمي لكم بالامارات العربيه المتحده والذي يتمثل في الفطيم بالاتصال بزبائن هوندا لمعرفة آراء الزبائن بالسيارة والخدمات التي يقدموها ودائما نشتكي من الخدمات السيئه وكثرة العيوب الموجوده بالسيارة ولا يتم عمل اي شي من جهتهم او من جهتكم هل تصل الشكاوي اليكم ام انها ترمى في سلة المهملات وانتم لا تعلمون عنها شي؟؟!!

وبهذه الرساله نرفق لكم اسماء وهواتف الزبائن المتضررين وكلنا أمل ان تجدوا الحل المناسب بذلك علما بأننا جربنا كل الطرق ولم نجد إلا هذا الحل بعدما يأسنا من الوكالة الموجودة بسلطنة عمان وقد جمعنا اكبر عدد من زبائن هوندا لعمل استبيان وقد اشتكى الجميع وكانت النتيجه سلبية لكم

مقدمي الطلب زبائن هوندا

[بعثرة مشآعر]

وهنا الترجمه باللغه الإنجليزية

Peace be upon you and God's mercy and blessings

Dear / General Manager
Honda (Japan)


Greetings from Honda customers


Subject: complaint about Honda car and manufacture problems



We are sending this complaint to you in the hope of receiving a response and that you will provide us with an appropriate solution to the problem that we are facing as Honda customers in Oman.

First of all, we would like to inform you that the below signataries all share the need for this complaint. Some of us have been customers of Honda for some time and others are new customers. All of us have bought Honda cars of different models and we are all happy and comfortable with those cars and we believe that Honda cars are strong and solid. Honda cars are also high in our preference list.

However, several problems have arisen and we now believe that perhaps we have been deceived by Honda. The first problem is that for a number of customers, a screeching sound is produced coming from the brake pads even before the car has been driven for 1000 km. There is also an unusual sound coming from the brake pads even when you slow the car down.

When we addressed this problem to Customer Service, Sultanate of Oman, they told us that they were aware that this was a factory defect during the production process. Of course, nobody notified us of this problem on purchase of the car.

The solution offered by Honda was to take the car back to the Honda Maintenance Department here in Muscat and have the brake pads cleaned. This is what was done but, unfortunately, three days after, the same screeching sound reappeared. The technicians repeated the cleaning operation but again after some time the same thing happened. Maintenance then insisted that the problem was of a manufacturing nature and they promised a letter would be written to the manufacturer by them stating that anyone who had recently purchased a Honda should have the brake pads changed free of charge.

However, we were greatly surprised when we took our cars in for the brake pad change to find that we were charged for it even in the case of those who had not driven 10,000 or 15,000 km. In some cases, the charge was 30 R.O. (approx. $75).

Moreover, other problems have arisen related to the tires.

1. The car tends to veer to the right due to bad balancing.
2. Tires are of poor quality and with defects.
3. The tires were to be of DT 1 type yet the ones mounted were only
Model DT.

What is more, the quality of customer service here in Honda Oman is below standard and people are sent away thinking that all that is done during the regular maintenance check-ups is a change of oil and filter, whereas, the maintenance warranty should include full inspections and replacement of any faulty parts.

Finally, I wish to convey to you the general perception that the quality of maintenance at Honda Oman is gradually getting worse and worse. By comparison, you should know that the Honda dealer in United Arab Emirates (Al Futtaim) is constantly trying its best to keep customers happy by being informed of the clients’ points of view at all times and maintaining a high standard in their service.

Please find attached the names and phone numbers of customers who have been affected by these problems and who have complained regarding the quality of service received from the Muscat Honda agency. We hope that you will find an appropriate solution. All our previous attempts at solving this situation have been futile.

I am including at this point a real-life situation which took place here in Muscat not long ago to illustrate our frustration. A customer took his car in for checking when it started to produce the screeching mentioned previously. The dealer gave the car back to the customer in exactly the same condition. When asked why it had not been repaired, the dealer claimed there was no problem. At that point, the customer obligated the dealer to have the car checked again in his presence. This was done, and in fact, the dealer had to admit that the screeching sound was still there.

Please try to deal with the situation created here at Honda Oman as there is a substantial number of unhappy customers who may decide to take further action if nothing is done soon.

Yours sincerely,
Unhappy Honda Customers[/COLOR]

[بعثرة مشآعر]

انتظر الجميع واتمنى التعاون وجمع اكبر عدد من مستخدمي هوندا

[SoLeH]

بادرة طيبة وإن شاء الله تكلل بالنجاح
وقريباً 10 من مالكي سيارات السفك (أقصد الشلة ) بجيب بياناتهم

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة SoLeH

بادرة طيبة وإن شاء الله تكلل بالنجاح
وقريباً 10 من مالكي سيارات السفك (أقصد الشلة ) بجيب بياناتهم

إن شاء الله وهذا ما نتمناه
بانتظاركم اخي الكريم

[SoLeH]

بالنسبة للأسماء هل يفترض إرسال اسم مالك السيارة أو من ينوب عنه ( طبعاً بالنسبة للأناث )

[السلك الدبلوماسي العماني]

بصراحة الرسالة قوووووووووية جداً


.


.


أرجو أن تجد صدى لدى القائمين في وكالة هوندااااا الام .......


.



.

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة SoLeH

بالنسبة للأسماء هل يفترض إرسال اسم مالك السيارة أو من ينوب عنه ( طبعاً بالنسبة للأناث )

عادي اخوي لان الاسماء لن يطلع عليها أحدد سواي

ولك الحريه ان رغبت بمن ينوب او صاحبة السياره او مالك السياره

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة شيخ المحارزه

بصراحة الرسالة قوووووووووية جداً


.


.


أرجو أن تجد صدى لدى القائمين في وكالة هوندااااا الام .......


.



.

نسال الله ان تجد هالرساله الصدى الطيب لديهم حتى تنحل جميع مشاكلنا

[Qoloob]

i suggest u re write the english version. the language in some phrases is not clear

[الحارثينت]

نتمنى أن تنالوا مطالبكم
وبادرة طيبة منك بعثرة المشاعر
لهذه الخطوة الشجاعة

والوكالات الثانية إن شاء الله في الطريق

[المحقق كونان]

أخي أحد المتورطين في الأكورد، وصوت السفايف أبرز المشاكل، وصدور صوت عند نزول نافذة باب السائق، ودلع المكيف حيث يتحول بنفسه فجأة من هواء داخلي إلى هواء خارجي، فضلا عن موضوع الخدمة الردئية التي يقدمها وكيل هوندا في السلطنة.
ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ

" ما يجي غيرك محلك مستحيل ... إنت بس اللي تليق بمستواي "

[gaint18]

بالتوفيق ..

[طموح جدا]

رسالة معبرة
عسى تلقى أصداء وتجدو الحلول التي ترضيكم

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة Qoloob

i suggest u re write the english version. the language in some phrases is not clear

ممكن تعدلهم لي اخوي اكون شاكره لك

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة الحارثينت

نتمنى أن تنالوا مطالبكم
وبادرة طيبة منك بعثرة المشاعر
لهذه الخطوة الشجاعة

والوكالات الثانية إن شاء الله في الطريق

شكرا لتواجدكم الطيب وكلامكم اللي يشجعنا اكثر

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة المحقق كونان

أخي أحد المتورطين في الأكورد، وصوت السفايف أبرز المشاكل، وصدور صوت عند نزول نافذة باب السائق، ودلع المكيف حيث يتحول بنفسه فجأة من هواء داخلي إلى هواء خارجي، فضلا عن موضوع الخدمة الردئية التي يقدمها وكيل هوندا في السلطنة.
ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ

" ما يجي غيرك محلك مستحيل ... إنت بس اللي تليق بمستواي "

هلا فيك اخوي اتمنى ان ترسل البيانات المطلوبه ان اراد المشاركه بالشكوى ونتمنى ان نجد الحلول لجميع العيوب

[Qoloob]

أرسل أصلا بواسطة بعثرة مشآعر

ممكن تعدلهم لي اخوي اكون شاكره لك

am a girl

inshaAllah but give some time...when do u need it

[محير العلماء]

معكم ضد اللتلاعب بالمواطن

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة طموح جدا

رسالة معبرة
عسى تلقى أصداء وتجدو الحلول التي ترضيكم

ان شاء الله اخي الكريم هذا ما نتمناه شكرا لك

أرسل أصلا بواسطة gaint18

بالتوفيق ..

التوفيق للجميع ان شاء الله

[المحقق كونان]

أرسل أصلا بواسطة بعثرة مشآعر

هلا فيك اخوي اتمنى ان ترسل البيانات المطلوبه ان اراد المشاركه بالشكوى ونتمنى ان نجد الحلول لجميع العيوب

سأبلغه بإذن الله، وتشكرين أختي الكريمة على هذا الجهد.
ـــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــ

" ما يجي غيرك محلك مستحيل ... إنت بس اللي تليق بمستواي "

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة Qoloob

am a girl

inshaAllah but give some time...when do u need it

السموحه اختي ما انتبهت


والله بأقرب فرصه هيه كلها تحتاج تعديل او البعض يا ريت لو تقدرين الحين


والسموحه بتعبك معي

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة درة مسقط

معكم ضد اللتلاعب بالمواطن

اتمنى ان تصلني بياناتك


ولكم كل الشكر

[شراع المحيط]

وكالة الهوندا معروفة من خلال تجربه لي رديئة في الصيانه وقطع الغيار غاليه جداً حتى بعض الأحيان يجبروك تشتري القطعة كامل مع أنك محتاج قطعة بسيطة بعكس وكالة تويوتا

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة شراع المحيط

وكالة الهوندا معروفة من خلال تجربه لي رديئة في الصيانه وقطع الغيار غاليه جداً حتى بعض الأحيان يجبروك تشتري القطعة كامل مع أنك محتاج قطعة بسيطة بعكس وكالة تويوتا

وهل لازلت تتعامل مع الوكاله حتى الآن

[السلك الدبلوماسي العماني]

إلى الاخوة المشرفين :


البادي 2020

.

.

ياسين بن عبد الملك

.

.


عبد الحميد حميد الجامعي

.

.


بن هوادر

.

.


علي الزويدي

.

.



نرجو تثبيت الموضوع .........

[Qoloob]

أرسل أصلا بواسطة بعثرة مشآعر

السموحه اختي ما انتبهت


والله بأقرب فرصه هيه كلها تحتاج تعديل او البعض يا ريت لو تقدرين الحين


والسموحه بتعبك معي

am sorry i cant do it now as am at work...inshaAllah on the weekend

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة شيخ المحارزه

إلى الاخوة المشرفين :


البادي 2020

.

.

ياسين بن عبد الملك

.

.


عبد الحميد حميد الجامعي

.

.


بن هوادر

.

.


علي الزويدي

.

.



نرجو تثبيت الموضوع .........

وانا ايضا اضم صوتي إلى صوتك

[بعثرة مشآعر]

أرسل أصلا بواسطة Qoloob

am sorry i cant do it now as am at work...inshaAllah on the weekend

تمام حبيبتي ان شاء الله عيل بالسبت تكون جاهزه