 |
|
||
|
|
|||||||
|
|
أدوات الموضوع | البحث في الموضوع | أنماط العرض |
|
#1
31/07/2007, 11:29 AM
|
||||
|
||||
عمانتل تختلس مني 10 ريالات ،، ((التفاصيل بالداخل))
عمانتل تختلس مني 10 ريالات ،، منذ يومين توجهت إلى إحدى المكتبات العامة في ولايتي كالعادة لشراء بطاقة إنترنت مدفوعة (بطاقة الأفق) من فئة الـ 10 ريالات والتي تحتوي على 41 ساعة إنترنتية ،، أنا هنا لن أناقش أسعار عمانتل في تقديم خدمة الإنترنت ،، فهذة مسألة أخرى تعبت حلوق الاعضاء في الشكوى منها ،، لكنني سأناقش مسألة معايير الخدمة ومعايير العناية بالزبون ومعايير الإحترام الذي تبديه هذة الشركة لزبونها المسكين ،، عندما اشتريت البطاقة المذكورة هرعت إلى كمبيوتري وأدخلت معلومات الدخول إلى معالج الإتصال بالإنترنت ولكنني لم أستطع الإتصال بالإنترنت حيث واصلت في الظهور الرسالة التي تفيد بأن معلومات الدخول خاطئة ،، امتعضت في قرارة نفسي ولكنني حاولت مجدداً ومجدداً لدرجة أنني حفظت معلومات الدخول عن ظهر قلب رغم عشوائيتها ،، ولكن لم أحصل على شيء سوى تلك الرسالة مجدداً: معلومات الدخول غير صحيحة ،، اتصلت على الرقم المجاني 1313 ،، واتبعت تعليمات المجيب الآلي واستنفذت كل الخيارات لأحصل على موظف في الدعم الفني لأكلمه بخصوص المشكلة لكنني لم أحصل على نتيجة وكل ما حصلت عليه هو تلك الموسيقى المستمرة التي حفظتها أيضاً عن ظهر قلب ،، في الإتصال الأول ،، انتظرت 25 دقيقة ولم يجب أحد على مكالمتي ،، وكان هذا في مساء الأحد الماضي ،، في الإتصال الثاني ،، انتظرت 15 دقيقة ولم يجب أحد كذلك على مكالمتي وكان هذا في صباح الإثنين في حوالي الساعة العاشرة والنصف ،، في الإتصال الثالت ،، انتظرت أيضاً 15 دقيقة ولا فائدة وكان ذلك في عصر الأحد ،، في الإتصال الرابع ،، انتظرت 8 دقائق تقريباً ولا فائدة وكان ذلك اليوم الثلاثاء قبل نصف ساعة تقريباً ،، عندما لم أحصل على إجابة يوم الأحد قررت أن أتواصل معهم عن طريق البريد الإلكتروني المكتوب في البطاقة وقمت بصياغة رسالة توضح المشكلة وأرسلتها ،، ولكن في غضون دقيقة جائتني رسالة تفيد بعدم إمكانية إرسال الرسالة إلى البريد المذكور مما يعني أن البريد مقطوع أساساً لسبب أو لآخر ،، والصورة التالية توضح المقصود ،،  قمت بزيارة موقع الأفق على الشبكة ،، وقرأت في الأسئلة الشائعة أن نوع مشكلتي قد يحدث عندما لا تكون البطاقة مفعلة إلكترونياً من قبل عمانتل ،، لكن بالله عليكم كيف يمكنني أن أتواصل والدعم الفني في عمانتل إذا كانت كل وسائل الإتصال بهم لا تعمل ،، استنفدت جميع وسائل الإتصال بخدمة الدعم الفني لعمانتل ،، وذهبت العشرة ريالات أدراج الرياح ،، وتأكد لدي أن هذة الشركة وصمة عار وخداع واحتقار في جبين الشعب العماني ،، الصورة التالية توضح معلومات البطاقة في حالة قررت أن تعيد لي الـ 10 ريالات ،،  لو كنت أمتلك الوقت والنفسية لكنت قاضيت هذة الشركة،، آخر تحرير بواسطة الأخطبوط العماني : 31/07/2007 الساعة 12:07 PM |
|
مادة إعلانية
|
|
#3
31/07/2007, 12:17 PM
|
||||
|
||||
|
اليوم تختلس منا 10 ريالات وغداً أضعافاً مضاعفة ،،
هذا الموضوع دعوة للشركة أن تراجع حساباتها في احترام المشترك الذي يتعاطى مع خدماتها بحسن نية بينما تتعامل معه بدنائة لا يجد أحد صعوبة في اكتشافها وملاحظتها ،، |
|
#4
31/07/2007, 01:01 PM
|
|||
|
|||
|
السلام عليكم
نعم اني أوافقك الرأي فقد حصل لي الشي ذاته في مسألت الانتظار الى أي حد يجب ان ننتظر حتى يرد علينا موظفهم والغريب أن كل وسائل الاتصال مقطوعه معهم حسبما ذكرت رغم أنهم شركة أتصالات ألا ترى أنها فضيحه ؟ تحياتي أنور |
|
#6
31/07/2007, 01:20 PM
|
||||
|
||||
|
اقتباس:
|
|
#7
31/07/2007, 01:23 PM
|
||||
|
||||
|
اقتباس:
لكنني أتسائل ما فائدة الإتصالات إذا عجزت عن تسهيل حل مشكلتي في القرن الواحد والعشرين ،، |
|
#8
31/07/2007, 01:25 PM
|
|||
|
|||
|
غريبة .. كيف هم ناشرين بطاقاتهم وما مفعلينها من عندهم ؟
يعني على ماذا يدل هذا التصرف ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟!!!!!!! اخي بس جرب كلمة المرور في "المفكرة" وثم قم بنسخها وألصقها في المربع الخاص بكتابة كلمة المرور في مربع طلب الاتصال. وتأكد ان رقم الاتصال هو 1314 |
|
#9
31/07/2007, 01:31 PM
|
||||
|
||||
|
الله يكون بعونك .. كيف بالله عليكم تكون بطاقة الأفق معروضه للبيع وهي أساساً غير مفعّلة ؟!
- اما بخصوص الإنتظار في طلب الدعم الفني ، أنا صار لي موقف قبل أقل من 24 ساعة ، كنت أحاول الدخول للإنترنت (ADSL) وبدون فائدة ، حاولت عدة مرات ونفس النتيجة ، في النهاية قررت أتصل بالدعم الفني على 1313 للتأكد من انه الخط غير مقطوع ، اتصلت وكان طبعاً الرد آلي ، ( سوف يتم الرد على مكالمتك بعد 4 دقائق نرجو الإنتظار) ، خلصت الدقيقة و الدقيقتين والأربع دقائق ؛ وما زالت نفس الرسالة ( مكالمتك تهُمنا ، نرجو منك مواصلة الإنتظار ) ، خليت النقّال على المايكرفون جنبي ، وانشغلت بأمر آخر ، وأخيراً تم رفع السماعة من طرف الدعم الفني بــعــد 42 دقيقة من الإنتظار ، وبكل هدوء كلمت الأخ لي يعمل هناك عن الإشكال واجاب على تساؤلي بكل احترام ، المكالمة بيننا استمرت 90 ثانية فقط ، بعدها ومن الضيق سألته عن عدد الموظفين لي شغالين في قسم الدعم الفني في وقت المساء قال لي نحن في القسم شخصين فقط ، وطالبنا الإدارة برفع العدد الى اكثر من خمسة أشخاص ولكن الإدارة ما التفتت الى الطلب ، بإختصار شديد جداً (( عمانتل وضعت في قسم الدعم الفني موظفين إثنين فقط لخدمة جميع مشتركي الإنترنت في السلطنة )). تحياتي |
|
#10
31/07/2007, 01:39 PM
|
||||
|
||||
|
اقتباس:
جربت المفكرة جربت الورد ،، وجربت حتى لوحة الأرقام ،، وجربت الأرقام اللي أعلى الأحرف وجربت وجربت ولكن لا فائدة ،، ورقم الإتصال هو 1314 ،، حتى أنني بعد أن اشتريت بطاقة أخرى ودشيت على الإنترنت فتحت موقع الأفق وأدخلت معلومات البطاقة المذكورة وجائتني رسالة بأن معلومات البطاقة غير صحيحة ،، |
|
#11
31/07/2007, 02:02 PM
|
|||
|
|||
|
اقتباس:
__________________
http://www.shbab1.com/2minutes.htm |
|
#12
31/07/2007, 02:02 PM
|
||||
|
||||
|
اقتباس:
صدقني أن العشرات أمثالك يعانون و ربما أكثر من ذلك و الشركة لا تعيرهم أي إهتمام و الحكومة صامتة على هذه الممارسات التي تفتقر لأي حس وطني و المسؤولين يطربون آذاننا بمشاريع الحكومة الإلكترونية و المجتمع الرقمي  والله الواحد يضربه قهر و غم و حرقة و مرارة من هكذا تصرفات يعاملوننا على أننا مجموعة من الحيوانات بل الحشرات التي لا تؤذي !!! لأننا صابرون على هذه التفاهات يا عالم هل يعقل أن شركة محتكرة تتحكم بمصير شــعب و تقوده نحو الجهل والتخلف و الكل جالس يتفرج على هذه المهازل ولا يحرك ساكناً .. ووااااا ذلااااااااااااااه يا عمان
__________________
هدفنا الأســمى هو الإرتقاء بالوطن و الإرتقاء بقطاع الإتصالات للأفضل
من خلال النصح والإرشـاد و تســليط الضوء على مكامن الخلل |
|
#13
31/07/2007, 02:04 PM
|
||||
|
||||
|
جرب تحط رقم الاتصال 1311 و خبرني بالنتيجة.
مع ذلك هناك تقصير في خدمة الأفق سواء من حيث الأسعار أو من حيث خدمة الرد. حيث أن معظم الموظفين يفترضون افتراضات خاطئة و يعتقدون أن المستخدمين يعيشون فالعصر الحجري.
__________________
الله أكـبـر اقتباس:
SHA2-AFF3CCD6FB3C629E83C6E85B50783E80324E4B70B28B32E319 726AAF1366F49742C877E93472FEB4807A635DC1535DE2
|
|
#14
31/07/2007, 02:19 PM
|
||||
|
||||
|
تصدق نفس المشكلة حصلت لأحد الأصدقاء في السبلة الأسبوع الماضي حيث أشترى بطاقة الأفق المدفوعة بقيمة عشر ريالات والمصيبة العظمى هي أنه أشتغل عليها لمدة ساعة واحدة فقط وبعدها وكأن الرصيد المتبقي فيها وهو ((40 )) ساعة قد سلب منه أو أنتهى عليه في غمضة عين ولو فرضنا أنه ترك البطاقة على الأنترنت ليومين متتالين دون أغلاق الأنترنت لن تنتهي تلك البطاقة . ولقد حاول كثيراً الأتصال بهم عبر الهاتف الموجود على البطاقة وحاولت أنا معه وجربت البطاقة على كمبيوتري ولكن دون جدوى وذهب إلى أحد أفرعهم في ولاية المصنعة ولكنهم أبلغوه أنهم لن يستطيعوا خدمته فعليه الذهاب إلى مركز عمانتل في الخوير لعله يجد معهم الحل وهاهي مشكلة صديقي بالكامل دون نقصان .
ولا أدري بالضبط فيما إذا كان قد راجع فرع الخوير أو لا . |
|
#15
31/07/2007, 02:26 PM
|
|||
|
|||
|
والله في عمان كل شئ ذل ذل ذل واهانة واهانة واهانة
حرام لين متى انا من ظمن المستخدمين لهذه البطاقة وكثير مااعاني منها احيانا وفوق هذا يسرقون عينك عينك مااقول غير حسب الله ونعم الوكيل الله لا بارك في كل خاين وكذاب ومخادع والله حرام لين متى بنعاني واحنا عيال هالبلد حالنا يصعب ع الكافر احتكار في الاتصالات سرقة في النت وفاتورة الكهرباء غلاء الاسعار بأسعار خيالية تقطع الشوراع وغيرها وغيرها وغيرها .... الخ
__________________
اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك |
|
#16
31/07/2007, 02:59 PM
|
||||
|
||||
|
عجب دوك شوف هنا http://s-oman.net/avb/showthread.php?t=61937
__________________
قبورنا تبنى ونحن ما تبنا يا ليتنا تبنا من قبل ان تبنى |
|
#17
31/07/2007, 03:23 PM
|
|||
|
|||
|
الله يعينك ياخوي ويعينا على الشركة بصراحه ملينا
انتظر لعشرات الدقائق الى أن يردوا عليك أجاباتهم تكون سريعه ويحاولوا يتخلصوا منك بأسرع وقت أذكر واحد من الزملاء صارت له مثل هالسالفه ودمت بخير
__________________
إذا وقع الذباب على طعام رفعت يدي ونفسي تشتهيه وتجتنب الأسود ورود ماء اذا كن الكلاب ولغن فيـــه |
|
#18
31/07/2007, 03:29 PM
|
||||
|
||||
|
الحل ان نبقى ساكتين ابد الدهر
|
|
#20
31/07/2007, 10:52 PM
|
||||
|
||||
|
هذا اللي قاصر بعد ...نشتري بطاقات ونحصلهن فاضيات ..
الله يحاسبكم ان شاء الله
__________________
|
|
#21
31/07/2007, 11:38 PM
|
||||
|
||||
|
يبدو لي أخي الكريم بأنهم لا يهتمون أبداً
كان الله في عوننا على هذه الشركة 
__________________
" وَمَا أُرِيدُ أَنْ أُخَالِفَكُمْ إِلَى مَا أَنْهَاكُمْ عَنْهُ إِنْ أُرِيدُ إِلاَّ الإِصْلاَحَ مَا اسْتَطَعْتُ وَمَا تَوْفِيقِي إِلاَّ بِاللّهِ عَلَيْهِ تَوَكَّلْتُ وَإِلَيْهِ أُنِيبُ " (هود، 88)
اللهم إليك أشكو ضعف قوتي، وقلة حيلتي، وهواني على الناس. يا أرحم الراحمين إلى من تكلني؟ إلى عدو يتجهمني أم إلى قريب ملكته أمري؟ إن لم تكن ساخطا علي فلا أبالي، غير أن عافيتك أوسع لي. أعوذ بنور وجهك الكريم الذي أضاءت له السموات والأرض، وأشرقت له الظلمات، وصلح عليه أمر الدنيا والآخرة، أن تحل علي غضبك، أو تنزل علي سخطك، ولك العتبى حتى ترضى، ولا حول ولا قوة إلا بك |
|
#23
31/07/2007, 11:51 PM
|
||||
|
||||
|
لصووووووووووووووووووص
__________________
،، |
|
#24
01/08/2007, 01:13 AM
|
||||
|
||||
|
الشركة خلاص استغنت وما همها اذا كنا نعاني وننذل
والمواقف بصراحه كثيرة بس كيف نقدر نخسرهم ونذلهم مثل ما ذلونا.
__________________
ليست مشكلتي ان لم يفهم البعض ما اعنيه
وليست مشكلتي ان لم تصل الفكرة لاصحابها فهذه قناعاتي... وهذه افكاري... وهذه كتاباتي بين ايديكم اكتب ما اشعر به واقول ما انا مؤمن به هي في النهاية ... مجرد رؤية لافكاري مع كامل ووافر الحب والتقدير لمن يمتلك وعيا كافيا يجبر قلمي على احترامه حفظ الله عمان وقائد عمان وشعب عمان |
|
#26
01/08/2007, 07:31 AM
|
||||
|
||||
|
لا حول ولا قوة إلا بالله يبدو أن الحال يسير من سيء إلى أسوء و تستمر المعانة ولكن إلى متى السكوت يا أهل عمان إلى متى ؟؟؟؟؟؟
__________________
إن التفكير بلا أساس كالإبحار بلا شراع
إذا مشيت فجعل الناس تظن أنك ملك من مشيتك و إذا تكلمت فجعل الناس تظن بأنك عالم من كلامك و إذا حاورت شخصا أجعله يحس بصغره أمام حوارك توصيات من أسطورة عــــمـــــــــــــــــــ ـــان |
|
#28
01/08/2007, 08:49 AM
|
|||
|
|||
|
مساكين ماتلوموهم
لاتلومهم شباب ترى الي يداومو في الدعم الفني 3اشخاص مساكين مايلحقو يردو على اتصالات, كلها عمان تتصل فيهم.ومساكين يدورو على موظفين بس ماحد راضي يشتغل معهم!!!!
 انا اتصلت ورزوني 25 دقيقه انتظر حد يرد (ارجو الانتظر وارجو الانتظار) ولما حد رفع سألته عن المشكله يقولك اش نوع المودم .ولا امسح التمبريري فايل. طلعو خرطي مايعرفو شي.صلحت المشكله بنفسي. واول ماركبت الADSL جت الشركة وماعرفت كيف تظبط الاعدادات لين ماظبطها بنفسي لاني كنت اعرف الخطوات بس ماعارف الرقم الي يستخدموه ال IP . بلا عليكم عمان مافي خرجي شبكات كل سنة يتخرجو بالمئأت. او على الاقل يخلو مهندس واحد في كل دوام . او رسلوهم دورات خليوهم يتعلمو الله يعن الانترنت في عمان ناس وين واصلين ونحن وين |
|
#29
01/08/2007, 10:05 AM
|
||||
|
||||
|
اقتباس:
وبالنسبة لبطاقة الافق ... اشتريت مره بطاقة الـ 41 ساعه ... وبالباجر حصلتها مخلصه ...  يعني لو كنت استخدمها 24 ساعه بدون ما اسكر النت ما كانت بتخلص فاليوم الي بعده ... وربي يشهد ع هالكلام ... |
|
|
النمط الخطي
