[الأخطبوط العماني]

عمانتل تختلس مني 10 ريالات ،،

منذ يومين توجهت إلى إحدى المكتبات العامة في ولايتي كالعادة لشراء بطاقة إنترنت مدفوعة (بطاقة الأفق) من فئة الـ 10 ريالات والتي تحتوي على 41 ساعة إنترنتية ،،

أنا هنا لن أناقش أسعار عمانتل في تقديم خدمة الإنترنت ،، فهذة مسألة أخرى تعبت حلوق الاعضاء في الشكوى منها ،، لكنني سأناقش مسألة معايير الخدمة ومعايير العناية بالزبون ومعايير الإحترام الذي تبديه هذة الشركة لزبونها المسكين ،،

عندما اشتريت البطاقة المذكورة هرعت إلى كمبيوتري وأدخلت معلومات الدخول إلى معالج الإتصال بالإنترنت ولكنني لم أستطع الإتصال بالإنترنت حيث واصلت في الظهور الرسالة التي تفيد بأن معلومات الدخول خاطئة ،،

امتعضت في قرارة نفسي ولكنني حاولت مجدداً ومجدداً لدرجة أنني حفظت معلومات الدخول عن ظهر قلب رغم عشوائيتها ،، ولكن لم أحصل على شيء سوى تلك الرسالة مجدداً: معلومات الدخول غير صحيحة ،،

اتصلت على الرقم المجاني 1313 ،، واتبعت تعليمات المجيب الآلي واستنفذت كل الخيارات لأحصل على موظف في الدعم الفني لأكلمه بخصوص المشكلة لكنني لم أحصل على نتيجة وكل ما حصلت عليه هو تلك الموسيقى المستمرة التي حفظتها أيضاً عن ظهر قلب ،،

في الإتصال الأول ،، انتظرت 25 دقيقة ولم يجب أحد على مكالمتي ،، وكان هذا في مساء الأحد الماضي ،،
في الإتصال الثاني ،، انتظرت 15 دقيقة ولم يجب أحد كذلك على مكالمتي وكان هذا في صباح الإثنين في حوالي الساعة العاشرة والنصف ،،
في الإتصال الثالت ،، انتظرت أيضاً 15 دقيقة ولا فائدة وكان ذلك في عصر الأحد ،،
في الإتصال الرابع ،، انتظرت 8 دقائق تقريباً ولا فائدة وكان ذلك اليوم الثلاثاء قبل نصف ساعة تقريباً ،،

عندما لم أحصل على إجابة يوم الأحد قررت أن أتواصل معهم عن طريق البريد الإلكتروني المكتوب في البطاقة وقمت بصياغة رسالة توضح المشكلة وأرسلتها ،، ولكن في غضون دقيقة جائتني رسالة تفيد بعدم إمكانية إرسال الرسالة إلى البريد المذكور مما يعني أن البريد مقطوع أساساً لسبب أو لآخر ،، والصورة التالية توضح المقصود ،،



قمت بزيارة موقع الأفق على الشبكة ،، وقرأت في الأسئلة الشائعة أن نوع مشكلتي قد يحدث عندما لا تكون البطاقة مفعلة إلكترونياً من قبل عمانتل ،، لكن بالله عليكم كيف يمكنني أن أتواصل والدعم الفني في عمانتل إذا كانت كل وسائل الإتصال بهم لا تعمل ،،

استنفدت جميع وسائل الإتصال بخدمة الدعم الفني لعمانتل ،، وذهبت العشرة ريالات أدراج الرياح ،، وتأكد لدي أن هذة الشركة وصمة عار وخداع واحتقار في جبين الشعب العماني ،،

الصورة التالية توضح معلومات البطاقة في حالة قررت أن تعيد لي الـ 10 ريالات ،،



لو كنت أمتلك الوقت والنفسية لكنت قاضيت هذة الشركة،،